Vzťahový marketing (Relationship Marketing)

Vzťahový marketing (anglicky Relationship Marketing) je typ marketingu, ktorý sa zameriava na vytváranie dobrých a dlhodobých vzťahov so zákazníkmi, ich spokojnosť a zotrvanie. Zahŕňa osobný prístup a vytváranie vzťahov s budúcimi zákazníkmi. Vzťahový marketing neznamená len získavanie zákazníka ale zasahuje aj do fázy, kedy už je zákazník získaný. Jeho cieľom je docieliť maximálnej hodnoty po celú dobu jeho životného cyklu a to najmä prostredníctvom výbornej podpory a dobrých skúseností.