Vzťahový marketing (Relationship Marketing)
Čo je
Vzťahový marketing (Relationship Marketing)
Vzťahový marketing (anglicky Relationship Marketing) je typ marketingu, ktorý sa zameriava na vytváranie dobrých a dlhodobých vzťahov so zákazníkmi, ich spokojnosť a zotrvanie. Zahŕňa osobný prístup a vytváranie vzťahov s budúcimi zákazníkmi. Vzťahový marketing neznamená len získavanie zákazníka ale zasahuje aj do fázy, kedy už je zákazník získaný. Jeho cieľom je docieliť maximálnej hodnoty po celú dobu jeho životného cyklu a to najmä prostredníctvom výbornej podpory a dobrých skúseností.
Súvisiace pojmy a metódy:
- CRM (Customer Relationship Management)
- LTV (Customer Lifetime Value) - Hodnota vzťahu so zákazníkom
- Marketing
- Priamy marketing (Direct Marketing)
- Retencia zákazníkov (Customer Retention)
- Zákaznícka skúsenosť - CX (Customer Experience)
- Zákaznícka spokojnosť (Customer Satisfaction)
Súvisiace oblasti riadenia:
- Marketing a predaj
- Obchod
Čítajte ďalej
Zákaznícka spokojnosť (Customer Satisfaction)
Obchod
Zákaznícka skúsenosť - CX (Customer Experience)
Posledná aktualizácia: 12.11.2018
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá