Úrovně podpory (Support levels)
Čo sú
Úrovně podpory (Support levels)
Úrovne podpory predstavujú jednotlivé vrstvy odbornosti, ktorými prechádza požiadavka od zákazníka. Obvykle sú tri alebo štyri. Najľahšia a rutinné požiadavky vybaví prvá úroveň, ťažšie sú eskalovány na druhú a tak ďalej. Cieľom je jednak rýchle vybavenie požiadaviek a jednak odľahčenie ľudí z vyššej odbornosťou, ktorí riešia len malú časť požiadaviek.
Súvisiace pojmy a metódy:
- CRM (Customer Relationship Management)
- Eskalačný proces (Escalation process)
- Help Desk
- Kompetencie
- Kvalita služieb (Service quality)
- Riadenie požiadaviek (Request management)
- Ticketing
- Úrovne technickej podpory (Technical Support Levels)
Súvisiace oblasti riadenia:
Čítajte ďalej
Úrovne technickej podpory (Technical Support Levels)
Riadenie požiadaviek (Request management)
Ticketing
Kvalita služieb (Service quality)
Pomohol Vám tento článok?
Hodnotenie:
Posledná aktualizácia: 16.09.2018
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá