ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


Čo sú Úrovně podpory (Support levels)
Úrovne podpory predstavujú jednotlivé vrstvy odbornosti, ktorými prechádza požiadavka od zákazníka. Obvykle sú tri alebo štyri. Najľahšia a rutinné požiadavky vybaví prvá úroveň, ťažšie sú eskalovány na druhú a tak ďalej. Cieľom je jednak rýchle vybavenie požiadaviek a jednak odľahčenie ľudí z vyššej odbornosťou, ktorí riešia len malú časť požiadaviek.


Súvisiace pojmy a metódy:

Súvisiace oblasti riadenia:

predchádzajúca ďalšie
Pomohol Vám tento článok?
Hodnotenie:
Posledná aktualizácia: 16.09.2018

Komentáre



Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá