Up-selling

Up-Selling je výraz pre obchodnou taktiku navyšovania predaja, ktorej cieľom je predať zákazníkovi lepšie alebo drahší tovar alebo služby než si pôvodne vybral.

Ako vyzerá Up-Selling v praxi?

Up-selling je podobný cross-sellingu, avšak s tým rozdielom, že sa sústredí na lepšie alebo kvalitnejšie ponuku. Môže sa jednať o lepšie auto, lepšie pripojenie na internet, vyšší model alebo verziu výrobku.

Up-selling sa používa v prípadoch, kedy je možné zákazníkovi ponúknuť lepšie tovaru alebo služby. Najčastejšou obchodné argument je že “stojí o málo viac ale sú oveľa lepšie”. Príkladom je predaj automobilov, kde je zákazník najprv motivovaný lacnejšie základnou verziou a potom mu obchodník ponúka lepšie vybavené drahšie modely. Ďalšie príklady sú známe z predaja aplikácií, kde je zákazník presvedčovaný ku kúpe vyššie verzie softvéru.