Total Loyalty Marketing (TLM)

Total Loyalty Marketing (TLM) je integrovaný prístup k marketingu. Jeho autormi sú nemeckí špecialisti Anne M. Schüller a Gerhard Fuchs. Ústredným bodom konceptu je loajální zákazník.

Koncept (metóda) rozpracováva prístupy jeho získavanie, vytváranie a upevňovanie vzťahov s ním. Kľúčovým prvkom konceptu TLM je metóda / koncept 5K.

Základnými prvkami konceptu na strane podniku sú:

• Podnikový management definujúce marketingovú stratégiu podloženou solídny marketingovú analýzou
• Tím spolupracovníkov poskytujúci perfektný produkty
• Podniková a marketingová analýza vrátane positioningu, zacielené na sľubné cieľové skupiny lojálnych zákazníkov

Na rozhraní medzi podnikom a zákazníkmi je kľúčovým faktorom perfektne zvládnutý koncept 5K.

Na strane zákazníka metóda TLM definuje päť stupňov lojality zákazníka:

• Záujemca - přichází a zaujíma sa o produkty podniku (organizácie)
• Najprv kupujúci - zákazník, ktorý ví o produktoch podniku a prvýkrát ich kupuje
• Opakovane kupujúci - zákazník, ktorý může byť spokojný s produktmi a opakovane ich kupuje
• Propagátor - je spokojný a je lojálny a chce sa podeliť s ostatnými o svoje dobré skúsenosti s produktmi podniku
• Lojálny zákazník - vysoko lojálny zákazník, ktorý trvale udržuje svoje vzťahy s podnikom a je trvalým užívateľom produktov podniku

TLM v praxi: Metóda 5K (TLM) poskytuje návod, ako si má podnik získavať a udržiavať lojálnych zákazníkov a využívať vzťahy s nimi.