Normy a štandardy v manažmente sú záväzné pravidlá, požiadavky, či merítka správanie ľudí v procesoch alebo požiadavky na vlastnosti produktov. Predstavujú spoločnú dohodu o vlastnostiach produktov (výrobkov, služieb), priebehu procesov či správanie ľudí s cieľom zosúladenia či zaručenie ich určitých rovnakých vlastností, rovnakého správania alebo rovnakého spôsobu riadenie. Cieľom a účelom je teda štandardizácia, kompatibilita a interoperabilita. Normy môžu byť písané aj nepísané (formalizované), normy sa môžu deliť na technické a netechnické a majú rôznu mieru záväznosti a rôzny rozsah platnosti. Technické štandardy sa podľa šírky spoločné dohody a teda aj vplyvu na organizáciu delia na:
- Podnikové normy a štandardy - jedná sa o spoločnú dohodu vnútri podniku či organizácie, príkladom sú rôzne smernice
- De-facto štandardy - jedná sa o štandardy bežne používané a uznávané odbornou komunitou (napríklad ITIL)
- Odborové štandardy - sú definované nejakým odborovým orgánom (napríklad webové štandardy W3C, účtovné štandardy, oceňovacie štandardy)
- Národný štandardy a normy - sú definované a prijaté príslušným národným úradom (napr. DIN, ANSI, BS, ČSN, ..)
- Medzinárodné štandardy a normy - sú medzinárodne platné a uznávané, najmä medzinárodné normy ISO, európske normy EN
Okrem vymenovaných typov technických noriem a štandardov sa tento pojem používa v organizáciách ako:
- Výkonová norma (pracovná norma) - pre vyjadrenie štandardu výkonnosti alebo efektívnosti pracovníka alebo organizačné jednotky
- Obchodné štandardy - pre zjednotenie komunikácie v obchode (napríklad INCOTERMS)
- Technické štandardy - pre zjednotenie technických podmienok, zvýšenie kvality alebo zlepšenie kompatibility (napríklad Dublin Core)
- Morálne hodnoty a normy - pre vyjadrenie spoločných a zdieľaných hodnôt ako súčasť organizačnej kultúry
- Právne normy - pre vyjadrenie záväzných právnych predpisov
Praktické využitie noriem a štandardov v manažmente: Pomocou noriem a štandardov sa stanovujú a vynucujú spoločné vlastnosti, tvar, správanie a postupy práce, definuje sa nepodkročitelný štandard alebo sa hodnotí akceptovateľnosť, usualness alebo stav procesov či produktov. Normy sa teda používajú na opis referenčných hodnôt, správania alebo vlastností. Predstavujú predpis, mierka, správnu mieru niečoho obvyklého, očakávaného či primeraného. Hlavné prínosy noriem a štandardov:
- Zjednotenie požiadaviek na vlastnosti a zníženie rozmanitosti produktov a procesov (tzv. štandardizácia)
- Ochrana zákazníkov vďaka zvyšovaniu kvality či stanovenie nepodkročitelných štandardov kvality
- Zlepšenie komunikácie a výmeny medzi podnikmi v medzinárodnom meradle (kompatibilita a interoperabilita)
- Zjednotenie komunikácie medzi podnikmi (zjednotenie pojmov, symbolov a kódov)
Z hľadiska riadenia sú dôležité medzinárodne normy ISO, európske normy EN, národné normy, odborové či technické normy a štandardy (IEC, ANSI) a rôzne podnikovej normy. Dôležité sú rovnako záväzné štandardy, napríklad účtovný, stavebné, webové (webové štandardy, ako XML, HTML určuje konzorcium W3C), či štandardy služieb.
So štandardom je zvyčajne spojená certifikácia oprávňujúce používať značku daného štandardu. Certifikácia slúži napríklad zákazníkom ako medzinárodne platný dôkaz o spoľahlivosti a dôveryhodnosti dodávateľa, výrobku alebo služby.
Dôležité normy a štandardy v manažmente (používané v oblasti riadenie alebo fungovanie organizáciou) sú nasledovné:
- ISO 9001 - Systém manažérstva kvality
- ISO / TS 10004:2010 - Systém manažmentu kvality - Spokojnosť zákazníkov - Sprievodca monitorovaním a meraním
- ISO 10005 - Smernice pre vypracovanie, prehodnotené, prijímanie, uplatňovanie a revízie plánov kvality
- ISO 10006 - Systém riadenie projektov
- ISO 10011 - Smernice pre preverovanie systémov kvality
- ISO 10013 - Smernica pre dokumentácie systému manažérstva kvality
- ISO 14001 - Systém environmentálneho manažérstva
- ISO / TS 16949 - Systém manažérstva kvality v automobilovom priemysle
- ISO 17799 - Systém riadenia organizácie (tj kvalita, prostredie, informácie), bezpečnosti informácií
- ISO 20000 - Systém manažérstva služieb ICT
- ISO 21500 - (pripravovaná norma ISO pre riadenie projektov) - (09/2012)
- ISO 22000 - Systémy manažérstva bezpečnosti potravín - Požiadavky na organizáciu v potravinovom reťazci
- ISO 26000 - Systém sociálnej zodpovednosti
- ISO 27001 - Systém bezpečnosti informácií
- ISO 31000 Risk management (Riadenie rizík - Princípy a smernica)
- ISO 19439 - Architektúra systémov - Štruktúra podnikového modelovania
- IEC 1025 - FTA (Fault Tree Analysis) - Analýza stromu poruchových stavov
- OHSAS 18001 Hodnotenie ochrany zdravia a bezpečnosti práce - Systémy manažérstva bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci
- STN EN 15 221 - Facility management
- Účtovné štandardy (IAS / IFRS, US GAAP)
- Obchodné štandardy, napr INCOTERMS (INCOTERMS 2010)
Existujú štandardy komunitne uznávané a široko používané (de-facto štandardy):
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá