SOM (Service Oriented Management), používa sa skratka MSM. Možno preložiť ako riadenia na báze služieb. Procesy alebo aktivity (akejkoľvek) v organizácii sú riadené na báze služieb. Riadenie prebieha na základe kľúčových ukazovateľov výkonnosti priradených k službám a posudzovaných zo strany zákazníka.
Pre riadenie celej organizácie na báze služieb sa používa pojem Service Oriented Enterprise Management.
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá