SLM (Service Level Management) niekedy prekladané ako riadenie úrovne služieb. Používa sa zvyčajne skratka SLM.
SLM zahŕňa monitoring a riadenie kvality služby na základe definovaných indikátorov kvality (SLA), ktoré patria medzi základné kľúčové indikátory výkonnosti (KPI) v organizácii .
Využitie SLM v praxi: SLM je jednou z kľúčových súčastí riadenia služieb.
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá