SLA (Service Level Agreement), používa sa skratka SLA, prekladá sa ako dohoda o úrovni poskytovaných služieb. SLA predstavuje formalizovaný popis služby, ktorú poskytuje dodávateľ zákazníkovi. SLA definuje rozsah, úroveň a kvalitu služby, napríklad:
- Garantovanou časovú dostupnosť (napr. 24/7/365 - 24 hodín, 7 dní v týždni a 365 dní v roku)
- Garantovanou cenu
- Garantovanou rýchlosť riešení problémov so službou (napr. do 30 minút po oznámení problému)
SLA v praxi: SLA predovšetkým definuje kľúčové parametre dohodnuté služby - kvalitu a rozsah. Ďalej popisuje spôsob riešenia podpory zákazníkov, komunikačné kanály medzi zákazníkom a poskytovateľom, spôsob riešenia mimoriadnych alebo havarijných stavov, rýchlosť reakcie a odstránenie poruchy, stanovenie zodpovedností za škody, riešenie duševných a autorských práv a ďalšie.
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá