“Houston, máme problém.”
Jim Lovell
Riešenie problémov alebo tiež hľadanie riešenia patria medzi kognitívne schopnosti a zručnosti a je súčasťou rozhodovaní. Schopnosť riešiť problémy je (v rôznej miere) dôležitou zložkou inteligencie každého človeka.
Riešenie problémov patrí medzi manažérske funkcie, role i zručnosti. Pre ďalší výklad je dôležitý význam pojmov “problém” a “riešenie problémov”:
- Problém je “sporná alebo zložitejšia otázka, ktorú je potrebné řešit”
- Problém je “sporná, nevyriešeným a ťažká úloha, zložitá věc”
- Riešiť znamená “Hleda a nachádzať za daných okolností uspokojivú odpoveď, vysvetlenie, východisko”
Syntézou uvedených výkladov získame definíciu: “riešenie problémov je hľadanie a nachádzanie za daných okolností uspokojivých východísk zo situácií vyžadujúcich pozornosť a zvládnutie.”
Riešenie problému má niekoľko fáz, ktoré sú v odbornej literatúre popisované rôzne. Ďalej je uvedená syntéza rôznych výkladov:
- Definícia problému - je potrebné určiť, čo je problém a aké by malo byť jeho riešenie
- Analýza problému - treba zistiť kedy, kde a prečo problém vznikol alebo vzniká
- Návrh možných riešení - spracovanie niekoľkých možností riešenia problému
- Výber riešenia - je vybrané najvhodnejšie riešenie problému
- Overenie funkčnosti riešenia - po aplikácii riešenie problému je vyhodnotená jeho účinnosť
Riešenie problémov v praxi: riešenie problémov je každodennou súčasťou práce manažéra. V praxi možno rozlíšiť problémy známe a problémy nové. Manažér si musí osvojiť určité minimálne portfólio metód a techník riešenia problémov a súčasne sa naučiť konzultovať problémy s odborne príslušnými špecialistami, prípadne riešiť problémy pomocou práce v skupine alebo tíme.
Medzi techniky riešenia problémov patria:
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá