Riadený štruktúrovaný rozhovor (Pen and paper interview) je jedna z techník zberu dát v sociálnom výskume. Anketár postupuje otázku za otázkou podľa dotazníka a respondent odpovedá. Anketár zaznamenáva odpovede do dotazníka. Aby boli získané odpovede reprezentatívny, mali by respondenti byť vybraní ako náhodná vzorka.
Vyplnené dotazníky sú štatisticky spracované a vyhodnotené a tak sú získané potrebné dáta.
Pre rozhovor platia nasledujúce charakteristiky:
- Je jasné, kto zodpovedá
- Percento dokončených rozhovorov je vyššie ako návratnosť dotazníka
- Je ťažké vynechať otázku
- Anketár poskytuje respondentovi vyšší komfort než samotný dotazník (napríklad sám vypĺňa dotazník)
- Problémom môže byť pocit neanonymita u citlivých otázok (respondent je v priamom kontakte s anketárom)
- Nákladná technika
- Časová náročnosť vedie k menšej veľkosti skúmanej vzorky
- Sú potrební školení anketári
- Anketár môže (i nechtiac) ovplyvňovať respondentov
Celkovo ide o veľmi precízne techniku sociálneho výskumu, ktorá prináša veľmi kvalitné výsledky. Určitou nevýhodou sú vyššie náklady.
Praktické využitie riadeného štruktúrovaného rozhovoru: zisťovanie spokojnosti zákazníkov - napríklad školenie anketári s pripraveným dotazníkom sa pýtajú vybraných návštevníkov obchodného domu na ich spokojnosť s poskytovanými službami a na námety k zlepšeniu.
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá