Riadenie procesov

Process management Riadenie procesov a činností v organizácii je jednou z funkcií manažmentu súvisiace s organizovaním. Práca ľudí v organizáciách sa odohráva prostredníctvom ich činností, ktoré je potrebné rozvrhovať do organizačnej štruktúry, a priraďovať konkrétnym pracovníkom na konkrétnych pracovných miestach. Rovnako ako činnosti, existujú prirodzene v každej organizácii tiež procesy. Z hľadiska riadenie činností a procesov v organizácii potom existujú základné dva prístupy.

Funkčný prístup (funkčné riadenie) - bol definovaný už v roku 1776 Adamom Smithom a vychádza z tradičnej deľby práce podľa špecializácie a je založený na rozloženie práce na najjednoduchšie úkony tak, aby boli jednoducho realizovateľné aj nekvalifikovanými pracovníkmi. Funkčný prístup vedie k deleniu práce s dôrazom na jednoduché činnosti. To vedie k rozdeleniu práce medzi organizačné jednotky, ktoré sú rozdelené na základe odborností (funkcií).
Procesný prístup (procesné riadenie) - dáva do popredia toky činností idúce naprieč organizáciou, teda procesy. Procesný prístup je teda oproti tradičnému vertikálnemu funkčnému prístupu založenému na navrhovanie a zmenách formálnych organizačných štruktúr zameraný viac horizontálne - na procesy. Procesný prístup sa stal doslova hitom v 90. rokoch 20. storočia, kedy sa začalo intenzívne hovoriť o procesoch a reengineeringu a to okrem iného vďaka intenzívnemu nástupu moderných informačných a komunikačných technológií, ktoré umožnili radikálnejšie zmeny procesov v organizáciách.

Základné kostrou procesov v organizácii je produkčný proces, ktorý horizontálne prechádza naprieč celou organizáciou. Riadenie procesov úzko súvisí s ich optimalizáciou.

Metódy riadenia procesov sú zamerané na správne nastavenie procesov v určitej oblasti alebo celej organizácii a na inovácie procesov:

BCM (Business Continuity Management)
BPM (Business Process Management)
ITIL (riadenie ICT procesov)
Six Sigma
Demingův cyklus (PDCA cyklus)
DMAIC - cyklus zlepšovania
Štatistické metódy
ISO 9001 Systém manažmentu kvality
{Total Quality Management (TQM))

Metódy analýzy procesov (analytické techniky, metodiky) sú zamerané na identifikáciu a detailnú analýzu jednotlivých procesov:

Metodika ARIS (prof. A.W.Scheer)
Metodika IDEF3
Metodika PDT (V.Řepa)
Časové zábery

Metódy optimalizácie, redizajne a reengineeringu procesov sú zamerané na zlepšenie procesov v organizácii. V zásade sa delia na metódy skokového zlepšenia (reengineering, business process reengineering - BPR), metódy zlepšenia alebo zmeny procesov (improvement, redesign) a metódy priebežného zlepšovania procesov (continuous improvement), ktoré vychádzajú z riadenia kvality. Všetky metódy obvykle využívajú niektorú z metodík pre analýzy procesov a na zanalyzované procesy následne uplatňujú príslušnú formu zlepšenia.

Reinžiniering procesov (Reengineering)
- Reengineering podľa M. Hammer, J.Champy
- Reengineering podľa T. Davenport
- Reengineering - Metodika Kodak
PPP (Participatory Process Prototyping) - Gappmaier
Všeobecne možno využiť pre priebežné zlepšovanie procesov metodiky z oblasti riadenia kvality, ako sú TQM (Total Quality Management), Demingův cyklus PDCA, DMAIC, SixSigma a ďalšie.