Riadenie prevádzky firiem (Operations Management)

Riadenie prevádzky (Operations Management, operatívne riadenie) je riadenie zamerané na prevádzkové procesy, teda dennodenné činnosti organizácie. Existuje vo všetkých oblastiach, napríklad v oblasti výroby, poskytovanie služieb, správy podnikových zdrojov, nákupu či fungovaniu organizácie.

Operatívne riadenie stojí na spodnej časti pomyselnej pyramídy konania - tvorí základ fungovania akejkoľvek firmy či organizácie. Na jej pomyselnom vrchole stojí strategické riadenie.

Operatívne riadenie v praxi: Cieľom riadenia prevádzky je zabezpečenie dennodenného fungovania a hladkého behu všetkých hlavných aj podporných procesov organizácie. Je zamerané predovšetkým na efektívnosť a hospodárnosť procesov, efektívnosť využitia zdrojov, odstraňovanie problémov a incidentov, zabezpečenie zdrojov . Preto zahŕňa zodpovedajúce hodnotenia, merania a analýzu procesov.

Operatívne riadenie sa týka prakticky všetkých procesov v organizácii - teda všetkých hlavných procesov i všetkých podporných procesov, ktoré sa starajú o podnikové zdroje (ľudské zdroje, financie, technológie, informácie, majetok, infraštruktúra). Týka sa tiež napríklad bežných obchodných či marketingových procesov (propagácia, získavanie zákazníkov), nakupovanie a získavanie zdrojov, skladového hospodárstva, riadenie materiálového toku, zabezpečenie kvality, bezpečnosti, údržby a opráv vybavenia a majetku a ďalších.

Správne vykonávané riadenie prevádzky pomáha predchádzať poruchám, nehodám a ďalším príčinám neefektívnosti. Jeho ťažiskom je každodenné riešenie a vybavovanie požiadaviek, ktoré spúšťajú prevádzkové procesy, koordinovanie a organizovanie práce ľudí, rýchle riešenie prevádzkových incidentov a obnova prevádzky. Významnú časť riadenia prevádzky tvorí rozvrhovanie práce a riadenie času (time management). Je pre neho typické vybavovanie incidentov a požiadaviek zákazníkov (vonkajších alebo vnútorných).

Riadenie prevádzky zahŕňa zvyčajne:

• Riadenie požiadaviek
• Riadenie, plánovania a koordinovanie kapacít a dostupnosti zdrojov
• Riadenie bezpečnosti
• Riadenie kompetencií a organizovanie
• Prevádzkové rozhodovanie
• Kontrola (Control) (monitoring) a reporting

Riadenie prevádzky sa riadi sa nastavenými pravidlami a smerom, ktorý dáva strategické riadenie organizácie a nutne potrebuje prevádzkové informácie o stave zdrojov organizácie, ich kapacite, kvalite, dostupnosti a ďalšie súvislosti. Firma potrebuje spoľahlivé a neskreslené informácie o svojich zdrojoch, požiadavkách zákazníkov, stavoch procesov, financiách a prípadne o materiálových tokoch.

Nutnosťou je mať k dispozícii primerané informácie. Organizácia preto používajú rôzne prevádzkové systémy pre správu, riadenie a plánovanie zdrojov (ERP), riadenie a správu zdrojov, riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM ), riadenie dodávateľsko-odberateľského reťazca (SCM), riadenie ľudských zdrojov (HRM) a mnoho ďalších prevádzkových či backoffice systémov.

Operatívne riadenie vo veľkých organizáciách je náplňou predovšetkým manažérov strednej a prvej línie. Top manažér zodpovedný za prevádzku sa označuje ako COO (Chief Operations Officer). V menších a stredných organizáciách je prirodzenou súčasťou aj top manažérov alebo vlastníkov.