“Zlepšite kvalitu a automaticky zvýšite produktivitu. Budete na trhu úspešní nižšou cenou a vyššou kvalitou. Budete obchodne úspešní a vytvoríte pracovné príležitosti.”
Táto oblasť zahŕňa metódy riadenia a analytické techniky, ktorých predmetom je riadenie kvality. Koncepcia kvality v organizáciách sú založené v zásade buď na normách a štandardoch (medzinárodných, národných či podnikových) alebo na koncepcii TQM (Total Quality Management) . Prístupy k riadeniu kvality sa takisto líši u organizácií poskytujúcich služby (pozri sektor služieb) a u výrobných organizácií (pozri sektor Výroba a priemysel), ktoré produkujú výrobky. Všetky komplexné metódy a štandardy riadenia kvality pomáhajú organizáciám nastaviť celkový systém riadenia tak, aby sa zabránilo negatívnym javom (nekvalite, chybám, rizikám, nákladom), ktoré sa prejaví vo výstupoch ich práce. Komplexné metódy nie sú len o papierovanie, ako si niekto môže myslieť. Spoločným znakom je snaha o neustále zlepšovanie tak, ako ho popisujú cykly zlepšovanie DMAIC alebo PDCA.
Vnímanie pojmu kvality najmä z pohľadu zákazníka je úplne odlišné. U služieb často nehrá cena takú rolu ako v prípade výrobkov a kvalitu služieb Zákazník posudzuje oveľa viac subjektívne než u výrobkov. Zákazník pociťuje nekvalitu veľmi bezprostredne, pretože kúpa nekvalitného výrobku znamená pre neho prirodzene riziko zo zlyhania výrobku. Výsledkom nekvalitne odvedenej služby je riziko zlyhania predmetu tejto služby (napríklad nekvalitne opravené práčka pravdepodobne zlyhá). Z pohľadu organizácií je kvalita rovnako zásadný - organizácia môže v dôsledku nekvality svojich produktov prísť o zákazníkov alebo podiel na trhu. Okrem toho nízka kvalita úplne jednoznačne zvyšuje náklady. To platí ako pre výrobné podniky, tak aj pre organizácie poskytujúce služby.
Kľúčovým pozitívnym prejavom dobre zavedeného systému riadenia kvality je rastúca spokojnosť a lojalita zákazníkov.
Riadenie kvality ako celku spadá do kompetencie manažéra kvality.
Metódy riadenia a ďalšie analytické techniky v oblasti riadenia kvality sú spravidla sústredené na zvýšenie kvality výsledného produktu, zníženie chybovosti a na zlepšenie celkovej organizácie práce.
História riadenia kvality a kľúčové míľniky sú popísané tu.
Metódy riadenia kvality sú:
- APQP (Advanced Product Quality Planning)
- CAF
- Demingův cyklus (PDCA)
- DMAIC
- EFQM Excellence Model
- Kaizen
- Krúžky kvality
- Lean
- Poka-Yoke
- Six Sigma
- TQM - Total Quality Management
- Metóda 5S
Analytické techniky použiteľné v konaní kvality sú:
- DOE (Design of Experiments)
- Ishikawov diagram - diagram príčin a následkov
- Kano model
- Paretovo pravidlo
- FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) - analýza možných chýb a ich následkov
- FTA (Fault Tree Analysis) - analýza stromu poruchových stavov
- QFD (Quality Function Deployment) - rozpracovanie požiadaviek zákazníka, dom kvality
- G8D (Global 8 Disciplines)
- MSA (Measurement System Analysis)
- PPAP (Production Part Approval Process)
- SPC (Statistical Process Control)
- Vývojový diagram
- Histogram (Histogram)
- Priebehový diagram (Run chart)
- Riadiaci graf (Control Chart)
- Korelačný diagram (Scatter diagram)
- Regresná analýza (Regression Analysis)
- WIBI (Would I Buy It?) - Metóda “kúpil by som to?”
Štandardy a rámca v oblasti kvality:
- ISO 9001 Systém manažérstva kvality
- ISO / TS 10004:2010 - Systém manažérstva kvality - Spokojnosť zákazníkov - Sprievodca monitorovaním a meraním
- ISO 13485 - Zdravotnícke pomôcky - Systémy manažérstva kvality - Požiadavky na účely predpisov
- ISO / TS 16949 - nový medzinárodný štandard systému manažérstva kvality v automobilovom priemysle
-
VDA (VDA 1, VDA 2, VDA 3, VDA 4, VDA 5, VDA 6, VDA 7) - nemecká norma kvality v automobilovom priemysle
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá