Retencia zákazníkov (Customer Retention)

Súvisiace pojmy a metódy:

• CRC (Customer Retention Costs) - Náklady na udržanie zákazníka
• CRM (Customer Relationship Management)
• Databázový marketing (Database marketing)
• Ekonomika predplatného (Subscription Economy)
• Churn management
• Kano model
• Krížový predaj (cross-selling)
• Lojalita (Loyalty)
• Podiel výpovedí zákazníkov (Churn Rate)
• Predplatné, pravidelná platba (Subscription)
• Retenčná ponuka (Retention Offer)
• Retention Gap
• Saturácia trhu (Market saturation)
• Starostlivosť o zákazníkov (Customer Care)
• Up-selling
• Vernostný program (Loyalty program)
• Zákazník

Súvisiace oblasti riadenia:

• Marketing a predaj

Čítajte ďalej

CRM (Customer Relationship Management)

Marketing a predaj

Kano model

Krížový predaj (cross-selling)

Saturácia trhu (Market saturation)

Starostlivosť o zákazníkov (Customer Care)

Zákazník

Up-selling

Vernostný program (Loyalty program)

Lojalita (Loyalty)

CRC (Customer Retention Costs) - Náklady na udržanie zákazníka

Churn management

Databázový marketing (Database marketing)

Podiel výpovedí zákazníkov (Churn Rate)

Predplatné, pravidelná platba (Subscription)

Ekonomika predplatného (Subscription Economy)

Retention Gap

Retenčná ponuka (Retention Offer)

predchádzajúca ďalšie