Proces je pojem, ktorý sa používa v rôznych významoch. V reálnom svete existuje viac typov procesov, napríklad chemický proces, výrobný proces, biologický proces, technologický proces alebo napríklad proces ako beh aplikácie (softvér).
Z hľadiska riadenia a fungovania organizácie je najdôležitejší výklad procesu ako toku práce alebo činnosti. (tzv. business process, podnikový proces, obchodné procesy, skrátene proces). Pre biznis proces existuje celý rad definícií:
-
Norma STN EN ISO 9001 definuje proces takto: “Súbor vzájomne pôsobiacich činností, ktorý premieňa vstupy na výstupy.”
-
Hammer, M., Champy, J., 1996 definujú proces takto: “Proces je súbor činností, ktorý vyžaduje jeden alebo viac druhov vstupov a tvorí výstup, ktorý má pre zákazníka hodnotu”.
Procesy existujú vnútri každej organizácie aj medzi jednotlivými organizáciami nech sú riadené alebo nie. Vždy dochádza k nejakému toku práce a činností od jedného človeka k druhému. Každý deň sme všetci účastníci najrôznejších procesov, či si to uvedomujeme alebo nie. Procesy v organizáciách môžu byť riadené rôznym spôsobom, pre opakované a rovnaké procesy (napríklad proces založenia účtu v banke) sa uplatňuje procesné riadenie. Naopak na riadenie procesov, ktoré sú unikátne - napríklad procesy implementácie nového informačného systému - je uplatňované projektové riadenie.
Využitie procesov v praxi: Každá organizácia je v podstate organizovaná sústava procesov a činností, ktoré na seba vzájomne nadväzujú a základe spoločnej interagujú. Aby dosiahla svojich cieľov, musí ich riadiť, aby boli vykonávané efektívne a účelne. Analýza, poznanie, riadenie a zlepšovanie procesov je preto každodenná náplňou práce všetkých pracovníkov organizácie a najmä manažérov. Pre analýzu procesov organizácie využívajú rôzne metodiky a prístupy (pozri riadenie procesov), trvalé zlepšovanie je súčasťou riadenia kvality, rizík i inovácií. Za zlepšovanie procesov vo svojej kompetencii sú zodpovední všetci manažéri.
Súvisiaci pojmy a metódy:
- Mapa procesov (Process Map)
- BPMN (Business Process Modeling Notation)
- BPEL (Business Process Execution Language)
- Procesny audit
- Procesné riadenie
- Produkčný proces (Production Process)
- Produkt
- Reinžiniering procesov (Reengineering)
- Služba (Service)
- Vývojový cyklus procesne riadenej organizácie
Súvisiace oblasti riadenia:
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá