Proces

Proces je pojem, ktorý sa používa v rôznych významoch. V reálnom svete existuje viac typov procesov, napríklad chemický proces, výrobný proces, biologický proces, technologický proces alebo napríklad proces ako beh aplikácie (softvér).

Z hľadiska riadenia a fungovania organizácie je najdôležitejší výklad procesu ako toku práce alebo činnosti. (tzv. business process, podnikový proces, obchodné procesy, skrátene proces). Pre biznis proces existuje celý rad definícií:

• Norma STN EN ISO 9001 definuje proces takto: “Súbor vzájomne pôsobiacich činností, ktorý premieňa vstupy na výstupy.”

• Hammer, M., Champy, J., 1996 definujú proces takto: “Proces je súbor činností, ktorý vyžaduje jeden alebo viac druhov vstupov a tvorí výstup, ktorý má pre zákazníka hodnotu”.

Procesy existujú vnútri každej organizácie aj medzi jednotlivými organizáciami nech sú riadené alebo nie. Vždy dochádza k nejakému toku práce a činností od jedného človeka k druhému. Každý deň sme všetci účastníci najrôznejších procesov, či si to uvedomujeme alebo nie. Procesy v organizáciách môžu byť riadené rôznym spôsobom, pre opakované a rovnaké procesy (napríklad proces založenia účtu v banke) sa uplatňuje procesné riadenie. Naopak na riadenie procesov, ktoré sú unikátne - napríklad procesy implementácie nového informačného systému - je uplatňované projektové riadenie.

Využitie procesov v praxi: Každá organizácia je v podstate organizovaná sústava procesov a činností, ktoré na seba vzájomne nadväzujú a základe spoločnej interagujú. Aby dosiahla svojich cieľov, musí ich riadiť, aby boli vykonávané efektívne a účelne. Analýza, poznanie, riadenie a zlepšovanie procesov je preto každodenná náplňou práce všetkých pracovníkov organizácie a najmä manažérov. Pre analýzu procesov organizácie využívajú rôzne metodiky a prístupy (pozri riadenie procesov), trvalé zlepšovanie je súčasťou riadenia kvality, rizík i inovácií. Za zlepšovanie procesov vo svojej kompetencii sú zodpovední všetci manažéri.

Súvisiaci pojmy a metódy:

• Mapa procesov (Process Map)
• BPMN (Business Process Modeling Notation)
• BPEL (Business Process Execution Language)
• Procesny audit
• Procesné riadenie
• Produkčný proces (Production Process)
• Produkt
• Reinžiniering procesov (Reengineering)
• Služba (Service)
• Vývojový cyklus procesne riadenej organizácie

Súvisiace oblasti riadenia:

• Manažment organizácie (Riadenie organizácie)
• Riadenie procesov