PR (Public relations)

Public Relations, používa sa skratka PR je súhrnný pojem pre zámerné aktivity organizácie voči verejnosti (voči stakeholders), ktoré slúžia záujmom organizácie. Cieľom PR je vytvárať a podporovať vzájomné pochopenie a súlad organizácie s okolím. Dobré vzťahy s verejnosťou majú priamy vplyv na obchodný úspech organizácie.

Definice Public Relations od Inštitútu Public Relations z roku 1978:  ”PR činnosť je zámerné, plánované a dlhodobé úsilie vytvárať a podporovať vzájomné pochopenie a súlad medzi organizáciami a ich verejnosťou”.

Public Relations zahŕňajú rôzne formy komunikácia a komunikačné kanály a zahŕňajú dva základné okruhy aktivít:

• Vnútorné Public Relations sú zamerané predovšetkým voči zamestnancom, cieľom je ich motivácie a harmonizácie s kultúrou, záujmy a strategickými cieľmi organizácie
• Vonkajšie Public Relations sú zamerané na udržiavanie a zlepšovanie vzťahov s kľúčovými partnermi, záujmovými skupinami a verejnosťou, zlepšovanie image organizácie

Public Relations v praxi: Cieľom PR je pozitívne ovplyvňovať verejnú mienku, zlepšovať komunikáciu s okolím a preto musí citlivo reagovať na vonkajšie podnety - jedná sa teda v praxi o obojstrannú komunikáciu organizácie s okolím. Public Relations má úzky vzťah k marketingu, reklame a propagáciu - využíva preto podobné nástroje a metódy:

• Reklamu a reklamnej kampane
• Tlačové konferencie
• Mimomediální komunikácie
• Prezentácia organizácie
• Sponzorstvo, donátorství
• Komunikácia na Internetu
• Výstavy
• Neformálne stretnutie s novinármi
• Sociálna výskumy - pozri rôzne Techniky sociálneho výskumu
• Výskumy spokojnosti a verejnej mienky

Zodpovednosť za PR má spravidla manažér zodpovedný za marketing a obchod (pozri CSO), avšak určitá miera zodpovednosti leží na všetkých pracovníkoch a manažéroch a stúpa s úrovňou zodpovednosti. Najvyššia zodpovednosť má top management a štatutárne orgány a to nielen aktívnou komunikáciou, ale svojimi postoji a spôsobom správania sa na verejnosti. Zvlášť u veľkých a známych spoločností je správanie top manažmentu (aféry či pozitívne aktivity) sledované verejnosťou veľmi starostlivo a má na pozitívny alebo negatívny PR zásadný vplyv. Organizácia tiež najímajú špecializované firmy, ktoré im pomáhajú zlepšiť PR v definovaných oblastiach.