Point of contact (POC) - kontaktné miesto
Čo je
Point of contact (POC) - kontaktné miesto
Kontaktné miesto (anglicky Point of contact, POC) je človek, oddelenie alebo nejaké technologické zariadenia či softvér, ktoré pre zákazníka vybavuje a koordinuje všetky jeho požiadavky, námety, sťažnosti a podobne.
Čítajte ďalej
Súvisiace pojmy a metódy:
- CRM (Customer Relationship Management)
- Help Desk
- Obchodné vzťahy (Business relationships)
- Service Desk
- Single point of contact (spočíta) - jediné kontaktné miesto
- Služby zákazníkom (Customer service)
súvisiace profesia:
- Account manager
- Key Account Manager
Súvisiace oblasti riadenia:
- Marketing a predaj
- Personalistika a riadenie ľudských zdrojov
- Riadenie prevádzky firiem (Operations Management)
Čítajte ďalej
Obchodné vzťahy (Business relationships)
Single point of contact (spočíta) - jediné kontaktné miesto
Služby zákazníkom (Customer service)
Key Account Manager
Service Desk
Posledná aktualizácia: 16.11.2018
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá