ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


Kto je Noriaki Kano
Noriaki Kano sa spolu s kolegami venoval výskumu spokojnosti zákazníkov a prišiel v tejto oblasti s novým prístupom, ktorý je známy ako Kano model.
Noriaki-kano

Noriaki Kano

” Existujú tri druhy kvality: pasívne - očakávaná, výnosová -, hlas zákazníka ‘a aktívne - prinášajúce nadšenie.”

Noriaki Kano Noriaki Kano sa narodil v roku 1940 v Tokiu v Japonsku. Získal magisterský titul a doktorát na strojné fakulte University of Tokyo. 35 rokov pôsobil ako profesor na Tokyo University of Science. Venoval sa spolu s kolegami výskumu spokojnosti zákazníkov a prišiel v tejto oblasti s novým prístupom, ktorý je známy ako Kano model. Je autorom knihy “Guide to TQM in Service Industries”. Poznámka: Noriaki Kano bol študentom Kaoru Ishikawa.

Súvisiace pojmy a metódy:

Súvisiace osobnosti:

Súvisiace inštitúcie:

  • University of Tokyo

Súvisiace oblasti riadenia:

predchádzajúca ďalšie
Ďalšie informácie a zdroje (Medzinárodná)
Pomohol Vám tento článok?
Hodnotenie:
Posledná aktualizácia: 21.04.2016

Komentáre



Pre vstup do diskusie musíte byť prihlásený

Prihlásiť