Noriaki Kano
” Existujú tri druhy kvality: pasívne - očakávaná, výnosová -, hlas zákazníka ‘a aktívne - prinášajúce nadšenie.”
Noriaki Kano Noriaki Kano sa narodil v roku 1940 v Tokiu v Japonsku. Získal magisterský titul a doktorát na strojné fakulte University of Tokyo. 35 rokov pôsobil ako profesor na Tokyo University of Science. Venoval sa spolu s kolegami výskumu spokojnosti zákazníkov a prišiel v tejto oblasti s novým prístupom, ktorý je známy ako Kano model. Je autorom knihy “Guide to TQM in Service Industries”. Poznámka: Noriaki Kano bol študentom Kaoru Ishikawa.
Komentáre
Pre vstup do diskusie musíte byť prihlásený
Prihlásiť