Marketingový mix 4C (Marketing mix 4C)

Marketingový mix 4C (Marketing Mix 4C) je alternatívou k marketingovému mixu 4P. Kým 4P je marketingovým mixom z pohľadu podniku, 4C je mixom z pohľadu zákazníka.

Jednotlivé písmená “C” znamenajú:

• Customer solution - riešenie potrieb zákazníka (zodpovedá Product zo 4P)
• Cost - náklady vzniknuté zákazníkovi (zodpovedá Price zo 4P)
• Convenience (Channel) - dostupnosť riešenia (zodpovedá Place zo 4P)
• Communication - komunikácia (zodpovedá Promotion zo 4P)

Hlavnou myšlienkou mixu 4C je začať pri tvorbe marketingovej stratégie najprv premýšľať o “C” z pohľadu zákazníka a až potom o “P” z pohľadu firmy.

Marketingový mix 4C má blízko k poňatie služieb (ktoré vyzdvihujú pohľad zákazníka) a k princípom CRM.

Poznámka: Kľúčová je najmä komunikácia - zákazník chce s firmou komunikovať, nechce “reklamnú masáž”.

Marketingový mix 4C v praxi: Používa sa ako náhrada alebo lepšie ako doplnenie mixu 4P.