ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


Čo je Lead Management
Lead Management je označenie pre kompletný proces získavania nových zákazníkov.

Lead Management je označenie pre kompletný proces získavania nových zákazníkov, ktorý zahŕňa marketingové i obchodné procesy od vytipovanie cieľového trhu až po uzavretí obchodu so zákazníkom a starostlivosť o neho. Procesy lead manažmentu zahŕňajú všetky fázy zákazníka:

Lead management v praxi

Cieľom lead manažmentu je získanie nových zákazníkov alebo opakovaný predaj služieb alebo produktov tým existujúcim. K tomu musí celý proces patriť zhromažďovanie informácií o trhu, segmentácie trhov, určenie ich potenciálu, marketing a propagáciu až po zber informácií o zákazníkoch, ich nákupných preferenciách a záujmoch. Aby bola firma schopná svoju ponuku predať, musí byť schopná v rámci lead manažmentu vybrať a určiť tie správne zákazníkov, ktorí niečo skutočne kúpi. K tomu je v praxi potrebné veľa vedomostí, vrátane prepracované psychológie predaja, ktorá sa musí prispôsobiť typu zákazníka aj typu ponuky - a to vždy tak, aby počet získaných zákazníkov bol čo najväčší voči vynaloženému úsiliu.

Pre lead manažment majú preto v praxi firmy spracované podrobné návody a postupy, ktoré prinútia či motivujú zákazníka ku kúpe, a ktoré najčastejšie riešia nasledujúce otázky.

  • Ako získať čo najviac záujemcov o vašu obchodnú ponuku?
  • Ako prinútiť návštevníka predajne alebo webové stránky ku kúpe?
  • Ako prinútiť alebo motivovať zákazníka k opakovanému nákupu?
  • Ako pracovať s dátami o zákazníkovi, aby sme z nich vyťažili ďalší jeho nákup?

Lead manažment sa v praxi nemusí týkať len zákazníkov, ale môže byť uplatnený aj voči sieti dílerov.

Súvisiace pojmy a metódy:

Súvisiace oblasti riadenia:

Súvisiace software:

predchádzajúca ďalšie
Pomohol Vám tento článok?
Hodnotenie:
Posledná aktualizácia: 01.11.2016

Komentáre



Pre vstup do diskusie musíte byť prihlásený

Prihlásiť


Ľudia, ktora to vedia