Lead Management je označenie pre kompletný proces získavania nových zákazníkov, ktorý zahŕňa marketingové i obchodné procesy od vytipovanie cieľového trhu až po uzavretí obchodu so zákazníkom a starostlivosť o neho. Procesy lead manažmentu zahŕňajú všetky fázy zákazníka:
Lead management v praxi
Cieľom lead manažmentu je získanie nových zákazníkov alebo opakovaný predaj služieb alebo produktov tým existujúcim. K tomu musí celý proces patriť zhromažďovanie informácií o trhu, segmentácie trhov, určenie ich potenciálu, marketing a propagáciu až po zber informácií o zákazníkoch, ich nákupných preferenciách a záujmoch. Aby bola firma schopná svoju ponuku predať, musí byť schopná v rámci lead manažmentu vybrať a určiť tie správne zákazníkov, ktorí niečo skutočne kúpi. K tomu je v praxi potrebné veľa vedomostí, vrátane prepracované psychológie predaja, ktorá sa musí prispôsobiť typu zákazníka aj typu ponuky - a to vždy tak, aby počet získaných zákazníkov bol čo najväčší voči vynaloženému úsiliu.
Pre lead manažment majú preto v praxi firmy spracované podrobné návody a postupy, ktoré prinútia či motivujú zákazníka ku kúpe, a ktoré najčastejšie riešia nasledujúce otázky.
- Ako získať čo najviac záujemcov o vašu obchodnú ponuku?
- Ako prinútiť návštevníka predajne alebo webové stránky ku kúpe?
- Ako prinútiť alebo motivovať zákazníka k opakovanému nákupu?
- Ako pracovať s dátami o zákazníkovi, aby sme z nich vyťažili ďalší jeho nákup?
Lead manažment sa v praxi nemusí týkať len zákazníkov, ale môže byť uplatnený aj voči sieti dílerov.
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá