Krížový predaj (cross-selling)

Krížový predaj (cross-selling, niekedy tiež krížný predaj) je obchodná taktika navyšovanie predaja, ktorej cieľom je predať viac odporúčaním súvisiaceho tovaru alebo služieb.

Ako vyzerá cross-selling v praxi?

Typický cross-selling je, keď vám v obchode ponúknu k záhradnému grilu tiež drevené uhlie alebo mäso na grilovanie. Krížový predaj sa využíva všade, kde je možné zákazníkovi ponúknuť široký sortiment - v osobnom predaji, v obchodných centrách, v internetových obchodoch, v priamom marketingu a ďalších. Okrem tovaru sa široko využíva tiež v ponuke služieb. Firmy predávajúci produkty k nim často ponúka súvisiace služby a naopak.

Krížna predaj je výhodný ale aj pre zákazníkov, ktorí môžu dostať širšiu ponuku od svojich dodávateľov. Úzko špecializované firmy, môžu pomocou cross-sellingu ponúknu doplňujúce služby či produkty spolupracujúcich firiem (firiem, s ktorými si nekonkurujú, ale dopĺňajú sa) a svojim zákazníkom tak ponúknuť širšie portfólio a zvýšiť tak spokojnosť zákazníkov.

Podobnou obchodnou taktikou je up-selling.