Kľúčový zákazník (Key account)
Čo je
Kľúčový zákazník (Key account)
Kľúčový zákazník (anglicky Key account) je označenie pre významného a dôležitého zákazníka. Kľúčoví zákazníci sú spravidla tí, ktorí firme prinášajú najväčšie výnosy či obrat a starostlivosť o ne (tzv. Key account management) je teda väčšia ako u ostatných zákazníkov.
Súvisiace pojmy a metódy:
- B2B (Business to Business)
- CRM (Customer Relationship Management)
- Key account management
- Klasifikácia zákazníkov (Customer or Account Classification)
- Rentabilita výnosov (ROR - Return on Revenue)
- Segmentácia trhu
- Výnosy
- Zákazník
Súvisiace oblasti riadenia:
- Marketing a predaj
- Obchod
Posledná aktualizácia: 16.11.2018
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá