IT Service Management (ITSM) - obvykle sa neprekladá a používa sa skratka. Je to súhrn najlepších praxou a referenčných modelov procesov riadenia služieb IT. ITSM predstavuje spôsob riadenia informačných a komunikačných technológií, ich prevádzke aj rozvoja, ktorý využíva princípov riadenie na báze služieb, zahŕňa teda pohľad zákazníkov i poskytovateľa IT služieb. Pojem IT Service management vychádza z rámca ITIL, v ktorom bol koncept riadenia IT pomocou služieb prvýkrát použitý, ale nie je s ním výlučne spätý.
Audit IT procesov s využitím ITSM umožňuje manažmentu zistiť nedostatky a problémy v riadení IT procesov.
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá