ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


Čo je ITSM (IT Service Management)
IT Service Management je súhrn najlepších praxou a referenčných modelov procesov riadenia služieb IT. TSM predstavuje spôsob riadenia informačných a komunikačných technológií, ich prevádzke aj rozvoja, ktorý využíva princípov riadenia na báze služieb, zahŕňa teda pohľad zákazníkov i poskytovateľa IT služieb.

IT Service Management (ITSM) - obvykle sa neprekladá a používa sa skratka. Je to súhrn najlepších praxou a referenčných modelov procesov riadenia služieb IT. ITSM predstavuje spôsob riadenia informačných a komunikačných technológií, ich prevádzke aj rozvoja, ktorý využíva princípov riadenie na báze služieb, zahŕňa teda pohľad zákazníkov i poskytovateľa IT služieb. Pojem IT Service management vychádza z rámca ITIL, v ktorom bol koncept riadenia IT pomocou služieb prvýkrát použitý, ale nie je s ním výlučne spätý.

Audit IT procesov s využitím ITSM umožňuje manažmentu zistiť nedostatky a problémy v riadení IT procesov.

Súvisiace pojmy a metódy:

Súvisiace štandardy:

Súvisiace inštitúcie:

Súvisiace oblasti riadenia:

predchádzajúca ďalšie
Pomohol Vám tento článok?
Hodnotenie:
Posledná aktualizácia: 07.11.2016

Komentáre



Pre vstup do diskusie musíte byť prihlásený

Prihlásiť


Ľudia, ktora to vedia