Identifikácia potrieb zákazníkov (Identifying Customer Needs)

Identifikácia potrieb zákazníkov je dôležitá pre to, aby firma presne vedela, akým spôsobom ich môže svojimi produktmi alebo službami uspokojiť. K poznaniu potrieb zákazníkov sa používa množstvo metód od analýzy dát, cez osobné rozhovory so zákazníkmi a ďalšími stakeholdermi, vykonávanie dotazníkových prieskumov alebo analýzu konkurencie.