Eskalačný proces (Escalation process)

Súvisiace pojmy a metódy:

• Deľba práce (Division of labor)
• Fronta požiadaviek (Request queue)
• Help Desk
• Incident
• Incident Management
• Kompetencie
• Kompetentnosť
• Koordinovanie (Coordination)
• Manažérske rozhodnutie (Management Decision)
• Odbornosť (Expertise)
• Právomoc vs. zodpovednosť (Authority vs. Responsibility)
• Resource plan
• Riadenie úloh (Task management)
• Riadenie úloh (Task management)
• Riešenie prípadov (Case management)
• Rutina (Routine)
• Service Desk
• Schvaľovanie (Approval)
• Ticketing
• Ticket pool
• Úrovně podpory (Support levels)
• Workflow
• Zmenové konanie (Change management)

Súvisiace oblasti riadenia:

• Riadenie procesov

Čítajte ďalej

Riadenie procesov

Kompetencie

Kompetentnosť

Právomoc vs. zodpovednosť (Authority vs. Responsibility)

Koordinovanie (Coordination)

Workflow

Riadenie úloh (Task management)

Riadenie úloh (Task management)

Incident

Help Desk

Deľba práce (Division of labor)

Incident Management

Manažérske rozhodnutie (Management Decision)

Úrovně podpory (Support levels)

Resource plan

Ticketing

Schvaľovanie (Approval)

Odbornosť (Expertise)

Fronta požiadaviek (Request queue)

Riešenie prípadov (Case management)

Ticket pool

Zmenové konanie (Change management)

Rutina (Routine)

Service Desk

predchádzajúca ďalšie