Back office je označenie tej časti organizácie, ktorá zabezpečuje administratívnu podporu. Ide o neformálne pojem pre všetky procesy a činnosti, ktoré sú skryté z pohľadu zákazníka. Je to protiklad k pojmu front-office.
K čomu je back office v praxi?
Hoci backoffice procesy bývajú veľmi dôležitou súčasťou firmy a záleží na nich jej hladký chod, bývajú znižovania významu pred obchodnými a predajnými procesmi (front-office). Možno ich totiž ľahšie outsourcovať pretože sú vo veľkej časti v rôznych firmách relatívne podobné a standardizovatelné (napríklad vedenie účtovníctva alebo mzdové procesy) a netvorí podstatu podnikania firmy a jej kritické know-how. To neznamená, že sú nepodstatné a outsourcing je vždy tou najlepšou cestou. Naopak zle rozmýšľania a vykonaný ** outsourcing back office procesov ** môže firmu úplne ochromiť.
Ich hlavným predmetom je zvyčajne vedenie firemných evidenciou a zaistenie behu organizácie. Môže to byť aj výroba. Ide teda z veľkej časti o podporné procesy, nie však stopercentne.
Medzi back office procesy a činnosti zvyčajne patria:
- Vedenie účtovníctva, daňová evidencia, riadenie financií a finančných zdrojov, pracovanie dokladov, fakturácia
- Riadenie ľudských zdrojov a vedenie informácií o ľuďoch (personálne oddelenie)
- Správa budov a majetku, upratovanie a údržba
- Výroba
- Vedenie evidencie majetku
- IT procesy, činnosti IT oddelenie
- Procesy nákupu a získavania zdrojov a riadenie dodávateľov
- Prevádzkové procesy a bežný chod a správa organizácie
- Procesy riadenia rizík, bezpečnosti, kvality
- Procesy korporátneho riadenia a ďalšie
Softvér, ktorý podporuje back offce sa niekedy nazýva ako backoffice softvér.
Komentáre
Do diskusie sa nedá prispievať, pretože je uzamknutá