ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co je Zákaznické segmenty v marketingu loajality
Zákaznické segmenty v marketingu loajality je analytická technika pro hodnocení a segmentaci zákazníků v rámci konceptu Total Loyalty Marketingu (TLM). Autory jsou němečtí specialisté Anne M. Schüller a Gerhard Fuchs.

Zákaznické segmenty v marketingu loajality je analytická technika pro hodnocení a segmentaci zákazníků v rámci konceptu Total Loyalty Marketingu (TLM). Autory jsou němečtí specialisté Anne M. Schüller a Gerhard Fuchs.

Segmenty jsou znázorněny v rámci grafu, ve kterém je na vodorovné ose hodnocen vztah a loajalita k podniku a na svislé ose užitek ze zákazníků a jejich ziskovost pro podnik.

Zákazníci vlevo dole mají k podniku nepřátelský vztah a fakticky mu škodí - například negativními vyjádřeními  na různých sociálních sítích a diskusních fórech. Podnik by měl mít vůči tomuto typu zákazníků připravenu adekvátní komunikační strategii.

Čím více se posunujeme po osách doprava a nahoru, tím přátelštější, loajálnější, užitečnější a ziskovější je daný segment zákazníků. Podnik by měl vyvíjet takové marketingové aktivity, aby dostával zákazníky z nižších segmentů více vlevo do segmentů více vpravo a výš.

Zejména totálně loajální zákazníky a propagátory a fandy je vhodné zapojovat do sociálních sítí a diskusních fór a zároveň vhodným způsobem odměňovat jejich loajalitu.

  management_mania_zakaznicke_segmenty_v_marketingu_loajality

Související pojmy a metody:

Související oblasti řízení:

předchozí další
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 30.07.2015

Komentáře



Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit


Lidé, kteří to umí