Standardizovaný reklamační proces
Publikace je určena jako ideální předloha při etablování/zlepšování procesu managementu reklamací v organizaci. Je vhodná i jako podklad pro interní výcvik pracovníků podílejících se na realizaci tohoto procesu. Standardizace tohoto procesu, a zvláště pak definování společného nástroje předávání dat usnadňuje komunikaci jak dodavateli, tak zákazníkovi. Rozšířený a všeobecně známý postup dokumentování zpracování reklamací formou zprávy 8D (8D-report) je z pohledu managementu reklamací dílčí součástí celého procesu.
