Vztahový marketing (Relationship Marketing)

Vztahový marketing (anglicky Relationship Marketing) je typ marketingu, který se zaměřuje na vytváření dobrých a dlouhodobých vztahů se zákazníky, jejich spokojenost a setrvání. Zahrnuje osobní přístup a vytváření vztahů s budoucími zákazníky. Vztahový marketing neznamená jen získávání zákazníka ale zasahuje i do fáze, kdy už je zákazník získán. Jeho cílem je docílit maximální hodnoty po celou dobu jeho životního cyklu a to zejména pomocí výborné podpory a dobrých zkušeností.