Vztahový marketing (Relationship Marketing)
Co je
Vztahový marketing (Relationship Marketing)
Vztahový marketing (anglicky Relationship Marketing) je typ marketingu, který se zaměřuje na vytváření dobrých a dlouhodobých vztahů se zákazníky, jejich spokojenost a setrvání. Zahrnuje osobní přístup a vytváření vztahů s budoucími zákazníky. Vztahový marketing neznamená jen získávání zákazníka ale zasahuje i do fáze, kdy už je zákazník získán. Jeho cílem je docílit maximální hodnoty po celou dobu jeho životního cyklu a to zejména pomocí výborné podpory a dobrých zkušeností.
Čtěte dále
Související pojmy a metody:
- LTV (Customer Lifetime Value) - hodnota vztahu se zákazníkem
- Marketing
- Přímý marketing (Direct Marketing)
- Retence, udržení zákazníků (Customer Retention)
- Řízení vztahu se zákazníky CRM (Customer Relationship Management)
- Zákaznická spokojenost (Customer satisfaction)
- Zákaznická zkušenost - CX (Customer Experience)
Související oblasti řízení:
Poslední aktualizace: 12.11.2018
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená