Uzamčení zákazníka (Vendor Lock-in)

Uzamčení zákazníka (Vendor Lock-In) znamená situaci, když je zákazník závislý na určitém dodavateli nebo dodavatelích a nemůže přejít k jiným dodavatelům nebo využívat jiný produkt bez značných nákladů na tuto změnu.

Čím bývá uzamčení zákazníka nejčastěji způsobeno?

Bývá způsobeno mnoha důvody. Někdy bývá uzamčení měkké, kdy může zákazník vybírat v určitém okruhu dodavatelů nebo produktů (typicky volbou určitého formátu - například použití formátů MS Office). Někdy je vendor lock-in velmi tvrdý, například když zákazník potřebuje konkrétní technologii chráněnou patentem. Pak často nemá jinou volbu jinou volbu než přistoupit na uzamčení. Důležité je totiž jak dodavatel využívá (nebo spíše zneužívá) svého postavení vůči zákazníkovi.

Jsou známé případy, kdy k uzamčení zákazníka dojde na nákladě skrytých, neetických pasáží ve smlouvě, které jsou tam úmyslně vloženy za účelem zamčení zákazníka.

Nejčastěji jsou příčinou uzamčení:

• použití jediné dostupné technologie či patentu
• použití proprietární technologie (např. software nebo technologie vyvinutá na míru)
• omezením ve smlouvě (např. výpovědní podmínky)
• použití jedné platformy nebo formátu
• patentová ochrana určitých formátů nebo technologií