ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co jsou Úrovně podpory (Support levels)
Úrovně podpory představují jednotlivé vrstvy odbornosti, kterými prochází požadavek od zákazníka. Obvykle jsou tři nebo čtyři. Nejlehčí a rutinní požadavky vyřídí první úroveň, obtížnější jsou eskalovány na druhou a tak dále. Cílem je jednak rychlé vyřízení požadavků a jednak odlehčení lidí z vyšší odborností, kteří řeší jen malou část požadavků.


Související pojmy a metody:

Související oblasti řízení:

předchozí další
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 16.09.2018

Komentáře



Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit