Úrovně podpory (Support levels)
Co jsou
Úrovně podpory (Support levels)
Úrovně podpory představují jednotlivé vrstvy odbornosti, kterými prochází požadavek od zákazníka. Obvykle jsou tři nebo čtyři. Nejlehčí a rutinní požadavky vyřídí první úroveň, obtížnější jsou eskalovány na druhou a tak dále. Cílem je jednak rychlé vyřízení požadavků a jednak odlehčení lidí z vyšší odborností, kteří řeší jen malou část požadavků.
Čtěte dále
Související pojmy a metody:
- Eskalační proces (Escalation process)
- Help Desk
- Kompetence
- Kvalita služeb (Service quality)
- Řízení požadavků (Request management)
- Řízení vztahu se zákazníky CRM (Customer Relationship Management)
- Ticketing
- Úrovně technické podpory (Technical Support Levels)
Související oblasti řízení:
Poslední aktualizace: 16.09.2018
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená