Účelnost (Effectiveness)

Účelnost (anglicky Effectiveness), označuje obecně “dělání správných věcí”, tedy schopnost produkovat požadovaný užitek (efekt, účel, produkt) a v managementu je nejčastěji používán v souvislosti s hodnocením této schopnosti. Hodnocení tedy probíhá na výstupu, na úrovni výsledných produktů.

Poznámka: POZOR! Často dochází ke špatnému překladu či záměně s podobným pojmem Efficiency (Efektivnost).

Proč je nutné znát účel a řídit účelnost?

Pokud se hovoří v praxi o účelnosti, pak se jedná zpravidla o hodnocení toho, zdali organizace neprodukuje zbytečné, nepožadované nebo nedůležité produkty či jiné užitky. Hodnocení účelnosti bývá součástí optimalizačních metod v organizaci, jako jsou například procesní audity, katalogy služeb či nastavení systému ukazatelů výkonnosti (např. BSC (Balanced Scorecard). Trvalé přehodnocování účelnosti aktivit v organizaci by mělo být přirozenou součástí aktivit každého manažera.

Při hodnocení účelnosti u podniků lze použít seznam účelů dle P. F. Druckera. Při hodnocení účelnosti ve veřejném sektoru se vychází z jiných principů a uplatňuje se definice účelu pomocí katalogu veřejných služeb.

Ve světě managementu je populární citát P. F. Druckera:  „Efficiency is doing things right; effectiveness is doing the right things.“, který lze přeložit jako „Efektivnost je dělání věcí správně a účelnost je dělání správných věcí.“