Total Loyalty Marketing (TLM)

Total Loyalty Marketing (TLM) je integrovaný přístup k marketingu. Jeho autory jsou němečtí specialisté Anne M. Schüller  a Gerhard Fuchs. Ústředním bodem konceptu je loajální zákazník.

Koncept (metoda) rozpracovává přístupy jeho získávání, vytváření a upevňování vztahů s ním. Klíčovým prvkem konceptu TLM je metoda/koncept 5K. 

Základními prvky konceptu na straně podniku jsou:

• Podnikový management definující marketingovou strategii podloženou solidní marketingovou analýzou
• Tým spolupracovníků poskytující  perfektní produkty
• Podniková a marketingová analýza včetně positioningu, zacílené na slibné cílové skupiny loajálních zákazníků

Na rozhraní mezi podnikem a zákazníky je klíčovým faktorem perfektně zvládnutý koncept 5K.

Na straně zákazníka metoda TLM definuje pět stupňů loajality zákazníka:

• Zájemce - přichází a zajímá se o produkty podniku (organizace)
• Prvně kupující - zákazník, který ví o produktech podniku a poprvé je kupuje
• Opakovaně kupující - zákazník, který může být spokojen s produkty a opakovaně je kupuje
• Propagátor - je spokojen a je loajální a chce se podělit s ostatními o své dobré zkušenosti s produkty podniku
• Loajální zákazník - vysoce loajální zákazník, který trvale udržuje své vztahy s podnikem a je trvalým uživatelem produktů podniku

TLM v praxi: Metoda 5K (TLM) poskytuje návod, jak si má podnik získávat a udržovat loajální zákazníky a využívat vztahy s nimi.