ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co je Total Loyalty Marketing (TLM)
Total Loyalty Marketing je integrovaný přístup k marketingu. Jeho autory jsou němečtí specialisté Anne M. Schüller a Gerhard Fuchs. Ústředním bodem konceptu je loajální zákazník.

Total Loyalty Marketing (TLM) je integrovaný přístup k marketingu. Jeho autory jsou němečtí specialisté Anne M. Schüller  a Gerhard Fuchs. Ústředním bodem konceptu je loajální zákazník.

Koncept (metoda) rozpracovává přístupy jeho získávání, vytváření a upevňování vztahů s ním. Klíčovým prvkem konceptu TLM je metoda/koncept 5K

 management_mania_total_loyalty_marketing

Základními prvky konceptu na straně podniku jsou:

  • Podnikový management definující marketingovou strategii podloženou solidní marketingovou analýzou
  • Tým spolupracovníků poskytující  perfektní produkty
  • Podniková a marketingová analýza včetně positioningu, zacílené na slibné cílové skupiny loajálních zákazníků

Na rozhraní mezi podnikem a zákazníky je klíčovým faktorem perfektně zvládnutý koncept 5K.

Na straně zákazníka metoda TLM definuje pět stupňů loajality zákazníka:

  • Zájemcepřichází a zajímá se o produkty podniku (organizace)
  • Prvně kupující - zákazník, který o produktech podniku a poprvé je kupuje
  • Opakovaně kupující - zákazník, který může být spokojen s produkty a opakovaně je kupuje
  • Propagátor - je spokojen a je loajální a chce se podělit s ostatními o své dobré zkušenosti s produkty podniku
  • Loajální zákazník - vysoce loajální zákazník, který trvale udržuje své vztahy s podnikem a je trvalým uživatelem produktů podniku

TLM v praxi: Metoda 5K (TLM) poskytuje návod, jak si má podnik získávat a udržovat loajální zákazníky a využívat vztahy s nimi.

Související pojmy a metody:

Související oblasti řízení:

předchozí další
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 23.06.2016

Komentáře



Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit


Lidé, kteří to umí