Suspect

Suspect je označení pro potenciálního a zatím nekvalifikovaného zákazníka. Je to pojem používaný v obchodě a marketingu, v procesu získávání zákazníků (Lead management).
Je to vyhlédnutý potenciální zákazník, který má povědomí o existenci naší firmy nebo produktu. Někdy se používá pojem výhledový zákazník, nebo počeštěně suspekt.

Jak pracuje firma se suspekty v praxi?

Jako suspect se označuje organizace nebo člověk, který je v užším segmentu našeho cílového trhu a my se domníváme, že se může v budoucnu stát naším zákazníkem. Suspect ještě svůj zájem neprojevil, neboť nebyl ještě nijak konkrétně osloven.

Suspekty jsou například všichni návštěvníci veletrhu, na kterém firma vystavuje. Víme tedy, že mají zájem o určitý druh produktů, protože jsou na veletrhu, ale nikdo z nich nenavštívil náš stánek, ani nebyl přímo osloven našimi obchodními zástupci. Dalším příkladem jsou návštěvníci nějakých webových stránek, například Ekonomického magazínu.

Cílem firmy je suspekta nějakým způsobem oslovit a zaujmout jeho pozornost, aby se z něj stal potenciální zákazník a eventuelně, resp. ideálně, i zákazník.