Normy a standardy jsou závazná pravidla, požadavky, či měřítka chování lidí v procesech nebo požadavky na vlastnosti produktů. Představují společnou dohodu o vlastnostech produktů, výrobků, služeb, průběhu procesů či chování lidí s cílem sladění či zaručení jejich určitých stejných vlastností, stejného chování či stejného způsobu řízení. Cílem a účelem je tedy standardizace, kompatibilita a interoperabilita. Normy mohou být psané i nepsané (formalizované), normy se mohou dělit na technické a netechnické a mají různou míru závaznosti a různý rozsah platnosti. Technické standardy se podle šíře společné dohody a tedy i dopadu na organizaci dělí na:
- Podnikové normy a standardy - jedná se o společnou dohodu uvnitř podniku či organizace, příkladem jsou různé směrnice
- De-facto standardy – jedná se o standardy běžně používané a uznávané odbornou komunitou (například ITIL, RFC)
- De-jure standardy – jedná se o standardy definované nějakým zákonem
- Oborové standardy – jsou definovány nějakým oborovým orgánem (například webové standardy W3C, účetní standardy, oceňovací standardy)
- Národní standardy a normy – jsou definované a přijaté příslušným národním úřadem (např. DIN, ANSI, BS, ČSN, ..)
- Mezinárodní standardy a normy – jsou mezinárodně platné a uznávané, zejména mezinárodní normy ISO, evropské normy EN
Kromě vyjmenovaných typů technických norem a standardů se tento pojem používá v organizacích jako:
- Výkonová norma (pracovní norma) - pro vyjádření standardu výkonnosti či efektivnosti pracovníka nebo organizační jednotky
- Obchodní standardy - pro sjednocení komunikace v obchodu (například INCOTERMS)
- Technické standardy - pro sjednocení technických podmínek, zvýšení kvality nebo zlepšení kompatibility (například Dublin Core)
- Morální hodnoty a normy - pro vyjádření společných a sdílených hodnot jako součást organizační kultury
- Právní normy - pro vyjádření závazných právních předpisů
K čemu jsou normy a standardy v managementu?
Pomocí norem a standardů se stanovují a vynucují společné vlastnosti, tvar, chování a postupy práce, definuje se nepodkročitelný standard nebo se hodnotí přijatelnost, obvyklost nebo stav procesů či produktů. Normy se tedy používají k popisu referenčních hodnot, chování nebo vlastností. Představují předpis, měřítko, správnou míru něčeho obvyklého, očekávaného či přiměřeného. Hlavní přínosy norem a standardů:
- Sjednocení požadavků na vlastnosti a snížení rozmanitosti produktů a procesů (tzv. standardizace)
- Ochrana zákazníků díky zvyšování kvality či stanovení nepodkročitelných standardů kvality
- Zlepšení komunikace a výměny mezi podniky v mezinárodním měřítku (kompatibilita a interoperabilita)
- Sjednocení komunikace mezi podniky (sjednocení pojmů, symbolů a kódů)
Z hlediska řízení jsou důležité mezinárodní normy ISO, evropské normy EN, národní normy, oborové či technické normy a standardy (IEC, ANSI) a různé podnikové normy. Důležité jsou rovněž závazné standardy, například účetní, stavební, webové (webové standardy, jako např. XML, HTML určuje konsorcium W3C), či standardy služeb.
Se standardem je obvykle spojena certifikace opravňující používat značku daného standardu. Certifikace slouží například zákazníkům jako mezinárodně platný důkaz o spolehlivosti a důvěryhodnosti dodavatele, výrobku nebo služby.
Důležité normy a standardy v managementu (používané v oblasti řízení nebo fungování organizací) jsou následující:
- ISO 9001 - Systém managementu kvality
- ISO/TS 10004:2010 - Systém managementu kvality - Spokojenost zákazníků - Průvodce monitorováním a měřením
- ISO 10005 - Směrnice pro vypracování, přezkoumávání, přijímání, uplatňování a revidování plánů kvality
- ISO 10006 - Systém řízení projektů
- ISO 10011 - Směrnice pro prověřování systémů jakosti
- ISO 10013 - Směrnice pro dokumentace systému managementu kvality
- ISO 14001 - Systém environmentálního managementu
- ISO/TS 16949 - Systém managementu jakosti v automobilovém průmyslu
- ISO 17799 - Systém řízení organizace (tj. kvalita, prostředí, informace), bezpečnosti informací
- ISO 20000 - Systém managementu služeb ICT
- ISO 21500 - (připravovaná norma ISO pro řízení projektů) - (09/2012)
- ISO 22000 - Systémy managementu bezpečnosti potravin - Požadavky na organizaci v potravinovém řetězci
- ISO 26000 - Systém sociální odpovědnosti
- ISO 27001 - Systém bezpečnosti informací
- ISO 31000 Risk management (Řízení rizik - Principy a směrnice)
- ISO 19439 - Architektura systémů - Struktura podnikového modelování
- IEC 1025 - FTA (Fault Tree Analysis) - Analýza stromu poruchových stavů
- OHSAS 18001 Hodnocení ochrany zdraví a bezpečnosti práce - Systémy managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci
- ČSN EN 15 221 - Facility management
- Účetní standardy (IAS/IFRS, US GAAP)
- Obchodní standardy, např. INCOTERMS (INCOTERMS 2010)
Existují standardy komunitně uznávané a široce používané (de-facto standardy):
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená