ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co je Služba (Service)
Služba je výstup práce nebo poskytnutých zdrojů poskytovatele, který má pro zákazníka hodnotu. Služby jsou produkty, tedy výstupy tzv. produkčního procesu, podobně jako výrobky. Služby nelze skladovat a nemohou se zkazit.

Služba v ekonomii, managementu i v běžném životě označuje poskytnuté zdroje nebo výstup práce poskytovatele, který má pro zákazníka hodnotu nebo mu přináší užitek. Za to je zákazník ochoten platit nebo poskytnout protihodnotu. Služby jsou produkty, tedy výstupy tzv. produkčního procesu, podobně jako výrobky. Služby nelze skladovat, nelze je vlastnit a nemohou se zkazit.

Philip Kotler a Kevin Lane Keller definují službu následovně: „Služba je jakýkoli akt nebo výkon, který může jedna strana nabídnout jiné straně a který je svou podstatou nehmotný a nevede ke změně vlastnictví čehokoliv.  Příprava služby může, ale nemusí, být spojena s fyzickým výrobkem.“

„V případě služeb nepřechází vlastnické právo na zákazníka, ale předmět zůstává ve vlastnictví poskytovatele. Zákazníkovi náleží pouze výsledek poskytnuté služby – tedy hodnota, užitek či zážitek”. (Zdroj: CorSet Framework, Kniha 2: Services)

Pojem služba je používán v informatice:

Využití v praxi: V řízení se služba používá pro zapouzdření odpovědnosti za nějakou oblast (viz Service Oriented Management) a pro komunikaci se zákazníkem. Služba a její kvalita je to, co zákazník oceňuje a za co je ochoten platit. Službově orientovaný způsob řízení je proto silně pro-zákaznický a pomáhá zvyšovat hodnotu pro zákazníky.

V technickém pojetí ICT se pojem služba používá pro zapouzdření logiky aplikací / software (viz služba software, webová služba).

Související pojmy a metody:

Související odvětví / sektor:

Související oblasti řízení:

předchozí další
Další informace a zdroje (Mezinárodní)
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 03.08.2016

Komentáře



Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit


Lidé, kteří to umí