SOM (Service Oriented Management), používá se zkratka SOM. Lze přeložit jako řízení na bázi služeb. Procesy nebo aktivity (jakékoli) v organizaci jsou řízeny na bázi služeb. Řízení probíhá na základě klíčových ukazatelů výkonnosti přiřazených ke službám a posuzovaných ze strany zákazníka.
Pro řízení celé organizace na bázi služeb se používá pojem Service Oriented Enterprise Management.
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená