SLM (Service Level Management) někdy překládáno jako řízení úrovně služeb. Používá se obvykle zkratka SLM.
SLM zahrnuje monitoring a řízení kvality služby na základě definovaných indikátorů kvality (SLA), které patří mezi základní klíčové indikátory výkonnosti (KPI) v organizaci.
Využití SLM v praxi: SLM je jednou z klíčových součástí řízení služeb.
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená