Rozhodování (Decision Making)

Rozhodování patří mezi klíčové manažerské funkce (funkce managementu) a proto se týká všech oborů a aspektů organizace: Ekonomika a finance, Informatika, Kvalita, Lidské zdroje, Logistika a doprava, Management organizace, Marketing, Služby, Výroba.

Rozhodování (Decision Making) je podstatou práce manažerů, podobně jako související řešení problémů (Problem Solving). Rozhodování ale musí řešit každý člověk - rozhodujeme se na základě známých informací, faktů, okolností a také zkušeností, které rozhodování silně ovlivňují. Rozhodujeme se buď racionálně, na základě faktů nebo více emotivně, na základě intuice.

Některá rozhodnutí jsou jednoduchá - například probíhají na základě známých faktů a firemních pravidel (schválení služební cesty), řada rozhodování managementu bývá složitá a samotné rozhodnutí musí manažer udělat na základě neúplných nebo nestrukturovaných informací, často se zapojením intuice nebo citu. Takové situace potřebují manažerské rozhodnutí, ať se v budoucnu ukáže jako správné nebo špatné. V některých situacích se tak uplatňuje pravidlo “jakékoliv rozhodnutí je lepší než žádné”. Při rozhodování nastává jev který označujeme jako rozhodovací paralýza - tedy situace, kdy ten, kdo má rozhodovat své rozhodnutí oddaluje, protože se nemůže rozhodnout.

Samotné rozhodování a řešení problémů je předmětem několika oborů - kognitivní psychologie, kognitivní vědy, ekonomie a ekonomiky, teorie rozhodování a umělé inteligence.