Řízený strukturovaný rozhovor

Řízený strukturovaný rozhovor (anglicky Pen and paper interview) je jedna z technik sběru dat v sociálním výzkumu. Tazatel postupuje otázku za otázkou podle dotazníku a respondent odpovídá. Tazatel zaznamenává odpovědi do dotazníku.  Aby byly získané odpovědi reprezentativní, měli by respondenti být vybráni jako náhodný vzorek.

Vyplněné dotazníky jsou statisticky zpracovány a vyhodnoceny a tak jsou získána potřebná data.

Pro rozhovor platí následující charakteristiky:

• Je jasné, kdo odpovídá
• Procento dokončených rozhovorů je vyšší než návratnost dotazníku
• Je těžké vynechat otázku
• Tazatel poskytuje respondentovi vyšší komfort než samotný dotazník (například sám vyplňuje dotazník)
• Problémem může být pocit neanonymity u citlivých otázek (respondent je v přímém kontaktu s tazatelem)
• Nákladná technika
• Časová náročnost vede k menší velikosti zkoumaného vzorku
• Jsou potřební školení tazatelé
• Tazatel může (i nechtěně) ovlivňovat respondenty

Celkově jde o velmi precizní techniku sociálního výzkumu, která přináší velmi kvalitní výsledky. Určitou nevýhodou jsou vyšší náklady.

K čemu využít řízený strukturovaný rozhovor v praxi?

Využívá se ke zjišťování spokojenosti zákazníků - například školení tazatelé s připraveným dotazníkem se ptají vybraných návštěvníků obchodního domu na jejich spokojenost s poskytovanými službami a na náměty ke zlepšení.