Řízení provozu firem (Operations Management)

Řízení provozu (Operations Management, operativní řízení) je řízení zaměřené na provozní procesy, tedy dennodenní činnosti organizace. Staví na dělbě práce. Existuje ve všech oblastech, například v oblasti výroby, poskytování služeb, ve správě podnikových zdrojů, v nákupu či administrativní správě organizace.

Operativní řízení stojí na spodní části pomyslné pyramidy řízení - tvoří základ fungování jakékoliv firmy či organizace. Na jejím pomyslném vrcholu stojí strategické řízení.

Operativní řízení v praxi: Cílem řízení provozu je zajištění dennodenního fungování a hladkého běhu všech hlavních i podpůrných procesů organizace. Je zaměřené především na efektivnost a hospodárnost procesů, efektivnost využití zdrojů, odstraňování problémů a incidentů, zajištění zdrojů. Proto zahrnuje odpovídající hodnocení, měření a analýzu procesů.

Operativní řízení se týká prakticky všech procesů v organizaci - tedy všech hlavních procesů i všech podpůrných procesů, které se starají o podnikové zdroje (lidské zdroje, finance, technologie, informace, majetek, infrastruktura). Týká se také například běžných obchodních či marketingových procesů (propagace, získávání zákazníků), nakupování a získávání zdrojů, skladového hospodářství, řízení materiálového toku, zajištění kvality, bezpečnosti, údržby a oprav vybavení a majetku a dalších.

Správně prováděné řízení provozu pomáhá předcházet poruchám, nehodám a dalším příčinám neefektivnosti. Jeho těžištěm je každodenní řešení a vyřizování požadavků, které spouštějí provozní procesy, koordinování a organizování práce lidí, rychlé řešení provozních incidentů a obnova provozu. Významnou část řízení provozu tvoří rozvrhování práce a řízení času (time management). Je pro něj typické vyřizování incidentů a požadavků zákazníků (vnějších nebo vnitřních).

Řízení provozu zahrnuje obvykle:

• Řízení požadavků
• Řízení, plánování a koordinování kapacit a dostupnosti zdrojů
• Řízení bezpečnosti
• Řízení kompetencí a organizování
• Provozní rozhodování
• Kontrola (Control) (monitoring) a reporting

Řízení provozu se řídí se nastavenými pravidly a směrem, který dává strategické řízení organizace a nutně potřebuje provozní informace o stavu zdrojů organizace, jejich kapacitě, kvalitě, dostupnosti a další souvislosti. Firma potřebuje spolehlivé a nezkreslené informace o svých zdrojích, požadavcích zákazníků, stavech procesů, financích a případně o materiálových tocích.

Nutností je mít k dispozici odpovídající informace. Organizace proto používají různé provozní systémy pro správu, řízení a plánování zdrojů (ERP), řízení a správu zdrojů, řízení vztahů se zákazníky (CRM), řízení dodavatelsko-odběratelského řetězce (SCM), řízení lidských zdrojů (HRM) a mnoho dalších provozních či backoffice systémů.

Operativní řízení ve velkých organizacích je náplní především manažerů střední a první linie. Top manažer odpovědný za provoz se označuje jako COO (Chief Operations Officer). V menších a středních organizacích je přirozenou součástí i top manažerů nebo vlastníků.