Řešení problémů (Problem Solving)

„Houstone, máme problém.“

Jim Lovell

Řešení problémů nebo také hledání řešení patří mezi kognitivní schopnosti a dovednosti a je součástí rozhodování. Schopnost řešit problémy je (v různé míře) důležitou složkou inteligence každého člověka.

Řešení problémů patří mezi manažerské funkce, role i dovednosti. Pro další výklad je důležitý význam pojmů „problém“ a „řešení problémů“:

• Problém je „sporná nebo složitější otázka, kterou je třeba řešit“
• Problém je „sporná, nerozřešená otázka, nesnadný úkol, složitá věc“
• Řešit znamená „hledat a nalézat za daných okolností uspokojivou odpověď, vysvětlení, východisko“

Syntézou uvedených výkladů získáme definici: „řešení problémů je hledání a nalézání za daných okolností uspokojivých východisek ze situací vyžadujících pozornost a zvládnutí.“

Řešení problému má několik fází, které jsou v odborné literatuře popisovány různě. Dále je uvedena syntéza různých výkladů:

• Definice problému – je třeba určit, co je problém a jaké by mělo být jeho řešení
• Analýza problému – je třeba zjistit kdy, kde a proč problém vznikl nebo vzniká
• Návrh možných řešení – zpracování několika možností řešení problému
• Výběr řešení – je vybráno nejvhodnější řešení problému
• Ověření funkčnosti řešení – po aplikaci řešení problému je vyhodnocena jeho účinnost

Řešení problémů v praxi: řešení problémů je každodenní součástí práce manažera. V praxi lze rozlišit problémy známé a problémy nové. Manažer si musí osvojit určité minimální portfolio metod a technik řešení problémů a současně se naučit konzultovat problémy s odborně příslušnými specialisty, případně řešit problémy pomocí práce ve skupině či týmu.

Mezi techniky řešení problémů patří:

• Brainstorming
• Eisenhowerův princip důležitosti a naléhavosti (Eisenhower’s Urgent or Important Principle)
• G8D (Global Eight Disciplines)
• Kontingenční přístup (Contingency Approach)
• Mentální mapy (Mind Maps)
• Mintzbergův paradox (Paradox of Mintzberg)
• Paretovo pravidlo (Pravidlo 80/20)
• Princip ekvifinality (Equifinality Principle)
• Sloanův filtr, Sloanův princip (Sloan’s Filter, Sloan’s Principle)