ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co je Reputační riziko (Reputational Risk)
Reputační riziko je riziko ztráty nebo poškození dobré pověsti, tedy pozitivního vnímání ze strany zákazníků, dodavatelů a dalších obchodních partnerů.

Reputační riziko (anglicky Reputational Risk) je riziko ztráty nebo poškození dobré pověsti, tedy pozitivního vnímání ze strany zákazníků, dodavatelů a dalších obchodních partnerů. Je spojeno s nějakou negativní publicitou, kdy hrozí, že zveřejnění určité informace může způsobit ztrátu důvěry obchodních partnerů.

Dobrá pověst je důležitou součástí úspěchu firmy na trhu. Dobrá pověst se buduje dlouho, ale může se ztratit rychle, přičemž v některých případech může mít ztráta reputace zásadní negativní dopad na firmu jako celek. Ztráta může být způsobena vlastními špatnými aktivitami - například špatným obchodním rozhodnutím, nekvalitním výrobkem, špatným poprodejním servisem, nevhodnou komunikací v médiích nebo také špatným či nevhodným chováním a vystupováním zaměstnanců. Špatná firemní kultura také může mít špatný vliv na pověst firmy.

Ztráta reputace může být také způsobena únikem informací nebo dokonce záměrnými desinformačními, dehonestujícími nebo pomluvnými aktivitami konkurenční firmy.

Kdy a jak se reputační riziko hodnotí?

Hodnocení reputačního rizika je součástí analýzy rizik. Firmy by ho měly zvažovat u všech aktivit, které mohou mít potenciálně negativní vliv na pověst, tedy například:

  • spouštění nového výrobku nebo služby
  • stahování výrobku nebo služby z trhu
  • vydání tiskové zprávy
  • zabezpečení svých citlivých informací, například při předcházení úniku osobních informací, při změně webových stránek a podobně
  • zajištění provozu, například při předcházení nedostupnosti služeb

Na koho může mít ztráta reputace vliv?

Prakticky na jakoukoliv skupinu zainteresovaných osob:

  • zákazníky
  • dodavatele
  • investory
  • akcionáře
  • věřitele - ztráta reputace může zvýšit úrokovou sazbu
  • tržní analytiky - ztráta reputace může způsobit nižší rating
  • ratingové agentury
  • regulátory

Související pojmy a metody:

Související oblasti řízení:

předchozí další
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 05.03.2018

Komentáře



Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit


Lidé, kteří to umí