Provoz (Operations)

Provoz (anglicky Operations) jsou všechny činnosti, procesy a aktivity, které se týkají každodenních rutinních činností ve firmách. Jeho opakem je rozvoj, který se naopak týká hlavně směrování toho, kam se firma bude ubírat. Provozní činnosti jsou soustředěné na vytváření hodnoty a musí být především efektivní. lze říci, že provoz se soustředí na dělání věcí správně , zatímco rozvoj je soustředěný na dělání správných věcí.

Provozní procesy tedy musí především probíhat efektivně a kontinuálně. Je jedno, jestli firma vyrábí nějaké výrobky nebo poskytuje služby.

Provoz zahrnuje běžnou denní rutinu všech pracovníků, jeho řízení zahrnuje běžnou koordinaci, organizování a plánování práce. Své provozní činnosti musí mít všechny oblasti v každé firmě, tedy typicky:

• Výroba a její provoz
• Poskytování služeb zákazníkům
• Nákup a pořizování
• Obchodní a marketingové činnosti
• Řízen lidských zdrojů a další činnosti