Přímý marketing (Direct Marketing)

Přímý marketing (anglicky Direct Marketing) je souhrnné pojmenování pro všechny druhy marketingové komunikace, při které se používá je přímá a adresná komunikace vůči zákazníkům. Firma je tedy v přímém kontaktu (bez mezičlánku) se svými zákazníky nebo potenciálními zákazníky. Cílem je udělat zákazníkovi co nejpřesnější, personalizovanou nabídku, která bude vyhovovat jeho konkrétním potřebám. Opakem přímého marketingu je plošný marketing.

Jak a kde využít přímý marketing v praxi?

Lze jej využít všude tam, kde není zákazník anonymní a kde ho dokážeme oslovit osobně, přímo. Například banky nebo pojišťovny znají situaci svých zákazníků, jimi využívané služby nebo produkty a mohou konkrétnímu zákazníkovi nabídnout konkrétní doplňkové nebo lepší služby nebo jiné produkty. (cross selling nebo upselling). Obecně lze použít přímý marketing všude tam, kde známe zákazníka, známe jeho potřeby, situaci nebo jinou přesnou segmentaci nebo jeho preference a dokážeme ho oslovit (známe jeho adresu, mail, telefon, nebo ho dokážeme identifikovat na webu)

• Direct mailing - zasílání osobního dopisu, je třeba znát jeho poštovní adresu
• e-mail marketing
• Telemarketing - oslovování konkrétních lidí pomocí telefonu, je třeba znát telefonní kontakty
• Osobní kampaň - osobní návštěva zákazníka
• Targeting na webu - oslovování konkrétních návštěvníků, nebo uživatelů nějakého webu
• Objednávkový katalog - zásilkový katalog, ve kterém si zákazník může objednat z nabídky zboží v něm

Jednou z používaných metod přímého marketingu je rovněž vyvolání reakce zákazníka (odpověď na soutěžní otázky, využití slevového kuponu, atd. )

Co je třeba pro přímý marketing?

Především je třeba, abychom znali konkrétní zákazníky nebo potenciální zákazníky, měli na ně kontakty a uměli je správně roztřídit. To znamená mít databázi klientů s možností vytěžování dat, třídění, segmentace a podobně.