Public Relations, používá se zkratka PR je souhrnný pojem pro záměrné aktivity organizace vůči veřejnosti ( vůči stakeholders), které slouží zájmům organizace. Cílem PR je vytvářet a podporovat vzájemné pochopení a soulad organizace s okolím. Dobré vztahy s veřejností mají přímý dopad na obchodní úspěch organizace.
Definice Public Relations od Institutu Public Relations z roku 1978: “PR činnost je záměrné, plánované a dlouhodobé úsilí vytvářet a podporovat vzájemné pochopení a soulad mezi organizacemi a jejich veřejností”.
Public Relations zahrnují různé formy komunikace a komunikační kanály a zahrnují dva základní okruhy aktivit:
- Vnitřní Public Relations jsou zaměřeny především vůči zaměstnancům, cílem je jejich motivace a harmonizace s kulturou, zájmy a strategickými cíli organizace
- Vnější Public Relations jsou zaměřeny na udržování a zlepšování vztahů s klíčovými partnery, zájmovými skupinami a veřejností, zlepšování image organizace
Public Relations v praxi: Cílem PR je pozitivně ovlivňovat veřejné mínění, zlepšovat komunikaci s okolím a proto musí citlivě reagovat na vnější podněty - jedná se tedy v praxi o oboustrannou komunikaci organizace s okolím. Public Relations má úzký vztah k marketingu, reklamě a propagaci - využívá proto podobné nástroje a metody:
- Mediální komunikace, PR články
- Reklamu a reklamní kampaně
- Tiskové konference
- Mimomediální komunikace
- Prezentace organizace
- Sponzorství, donátorství
- Komunikace na Internetu
- Výstavy
- Neformální setkání s novináři
- Sociální výzkumy - viz různé Techniky sociálního výzkumu
- Výzkumy spokojenosti a veřejného mínění
Odpovědnost za PR má ve větších organizacích specialista na vnější vztahy, v menších firmách jí má manažer odpovědný za marketing a obchod (viz CSO) nebo ředitel. Určitá míra odpovědnosti leží na všech pracovnících a manažerech a stoupá s úrovní odpovědnosti. Nejvyšší odpovědnost má top management a statutární orgány a to nejen aktivní komunikací, ale svými postoji a způsobem chování na veřejnosti. Zvláště u velkých a známých společností je chování top managementu (aféry či pozitivní aktivity) sledováno veřejností velmi pečlivě a má na pozitivní či negativní PR zásadní vliv. Organizace také najímají specializované firmy, které jim pomáhají zlepšit PR v definovaných oblastech.
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená