ManagementMania AppMania EduMania JobMania BusinessPages


  Citovat
Co je Poskytovatel služeb
Poskytovatel služby (service provider) je subjekt, který poskytuje službu zákazníkovi.

Poskytovatel služby (anglicky Service provider) je subjekt, který poskytuje službu zákazníkovi. Jsou to všechny firmy, jednotlivci, organizace nebo instituce které svým zákazníkům posktytují služby. Z hlediska ekonomiky jsou součástí sektoru služeb. Příklady poskytovatelů služeb jsou holič, taxislužba, právník, banka, škola, lektor a podobně.

Kdo je poskytovatel služeb?

Poskytovatelem služeb může být tedy konkrétní osoba, firma nebo jiná organizace. V praxi se lze ale potkat také s tím, že jako poskytovatel služeb je označena organizační jednotka uvnitř organizace, pokud tato organizace využívá některou z forem řízení na bázi služeb.

Jak poskytovatel své služby nabízí a řídí?

V případě jednoduchých služeb, jako je například holič nebo taxislužba, kde má konkrétní poskytovatel v nabídce jen jednu nebo málo služeb je to poměrně jednoduché. Každou službu má nějak oceněnou a za tu cenu službu nabízí. Poksytovatelé s větší nabídkou (například banka) již mají obvykle vytvořenou nabídku nebo katalog služeb, které svým zákazníkům poskytují.

Jaká je rozdíl mezi poskytovatelem a zajišťovatelem služeb?

Poskytovatel nutnš nemusí služby zajišťovat vlastními zdroji a prostředky, ale fakticky může služby zákazníkovi jen zprostředkovat a službu samotnou poskytne jiný subjekt. Pak hovoříme o zašťovateli služby (ten, který službu zprostředkuje) a poskytovateli (ten který službu opravdu poskytne).

Související pojmy a metody:

Související oblasti řízení:

předchozí další
Pomohl Vám tento článek?
Hodnocení:
Poslední aktualizace: 12.09.2017

Komentáře



Pro vstup do diskuze musíte být přihlášený

Přihlásit


Lidé, kteří to umí