Podíl výpovědí zákazníků (Churn Rate)
Co je
Podíl výpovědí zákazníků (Churn Rate)
Churn rate neboli podíl výpovědí zákazníků je metrika, která ukazuje procento zákazníků, kteří odejdou nebo zruší předplatné daném časovém horizontu, typicky dříve než se očekává z hlediska obchodního modelu.
Čtěte dále
Související pojmy a metody:
- Customer Churn
- Loajalita (Loyalty)
- LTV (Customer Lifetime Value) - hodnota vztahu se zákazníkem
- Poměr CAC:LTV
- Předplatné, pravidelná platba (Subscription)
- Retence, udržení zákazníků (Customer Retention)
- SaaS metriky
- SaaS (Software as a Service)
Související oblasti řízení:
Poslední aktualizace: 23.01.2019
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená