Noriaki Kano

Noriaki Kano

• Místo narození : Japonsko

„.Existují tři druhy kvality: pasivní - očekávaná, výkonová  - ‚hlas zákazníka‘ a aktivní - přinášející nadšení. “
Noriaki Kano

Noriaki Kano se narodil v roce 1940 v Tokiu v Japonsku. Získal magisterský titul a doktorát na strojní fakultě University of Tokyo. 35 let působil  jako profesor na Tokyo University of Science.

Věnoval se spolu s kolegy výzkumu spokojenosti zákazníků a přišel v této oblasti s novým přístupem, který je známý jako Kano model.

Je autorem knihy „Guide to TQM in Service Industries“.

Poznámka: Noriaki Kano byl studentem Kaoru Ishikawy.