Mystery metody průzkumu jsou takové metody výzkumu chování lidí, při kterých zkoumaná osoba v daný okamžik neví, že je testována. Nejčastěji používané způsoby mystery výzkumů jsou:
- Mystery shopping (utajený nákup)
- Mystery client (utajený zákazník)
- Mystery call (utajený telefonní rozhovor)
Metody mystery výzkumu v praxi: Mystery metody se používají nejčastěji pro průzkum kvality služeb či spokojenosti zákazníků. K jejich výhodám patří, že poskytují reálný obraz o skutečnosti, protože nedochází ke zkreslování chování zkoumaných osob.
Komentáře
Do diskuze nelze přispívat, protože je uzamčená