Metody mystery průzkumu

Mystery metody průzkumu jsou takové metody výzkumu chování lidí, při kterých zkoumaná osoba v daný okamžik neví, že je testována. Nejčastěji používané způsoby mystery výzkumů jsou:

• Mystery shopping (utajený nákup)
• Mystery client (utajený zákazník)
• Mystery call (utajený telefonní rozhovor)

Metody mystery výzkumu v praxi: Mystery metody se používají nejčastěji pro průzkum kvality služeb či spokojenosti zákazníků. K jejich výhodám patří, že poskytují reálný obraz o skutečnosti, protože nedochází ke zkreslování chování zkoumaných osob.